فریمورک HEART
HEART چارچوبی است که تیم تحقیق گوگل برای اندازهگیری کیفیت تجربه کاربر ساخت. بهجای یک عدد مبهم «رضایت»، پنج بُعد میگذارد و برای هر بُعد یک هدف، یک سیگنال و یک متریک تعریف میکند.
پنج بُعد
- Happiness: رضایت و سهولت ادراکشده؛ مثلاً امتیاز نظرسنجی یا NPS.
- Engagement: عمق و شدت استفاده؛ مثلاً تعداد اکشن در هفته.
- Adoption: ورود به قابلیت یا محصول جدید؛ مثلاً درصد کسانی که فیچر را حداقل یکبار استفاده کردند.
- Retention: برگشت در بازه مشخص؛ مثلاً کاربر فعال هفته بعد.
- Task success: تکمیل کار اصلی؛ نرخ موفقیت، زمان انجام، خطای کاربر.
HEART + Goals-Signals-Metrics
برای هر بُعدی که واقعاً به محصولتان مربوط است (لازم نیست هر پنج تا را همزمان بگیرید):
- Goal: چه تغییری در رفتار یا احساس میخواهید؟
- Signal: چه مشاهدهای نشان میدهد به هدف نزدیک شدهاید؟
- Metric: آن سیگنال را چطور به عدد قابل پیگیری تبدیل میکنید؟
HEART روی تجربه تمرکز دارد؛ AARRR روی قیف رشد. معمولاً هر دو را کنار هم میگذارند: HEART کیفیت استفاده را میگوید، AARRR حرکت در قیف را.
مطالعه بیشتر: مقاله پژوهشی گوگل درباره HEART و شاخصهای محصول.