دسته‌ها
مهارت های مدیر محصول

چطور از انجام کارهای ناخواسته در مدیریت محصول اجتناب کنیم؟

چگونه می‌توانم به انجام مدیریتی که گمان می‌کنم ممکن است به محصول آسیب رسانده و یا آن را از مسیر خود خارج کند، توصیه کنم؟ به طور مثال، موثرترین روش برای جلوگیری از دستورالعمل‌های اجرایی یا کارهای ناخواسته در مدیریت محصول که من یا تیمم احساس کنیم می‌تواند برای محصول مضر باشد چیست؟

این وضعیتی است که متاسفانه بسیار رایج است. پروژه‌ای در حال توسعه است. شما و تیمتان به کاری که انجام می‌دهید ایمان دارید و کارها به خوبی پیش می‌رود. سپس، در اواخر کار، به صورت غیرمنتظرانه، مدیر شرکت، حتی شاید مدیرعامل، ایده محصولی که شما با آن موافق نیستید را اجرا می‌کند، اما هم اکنون نسبت به انجام آن کار احساس مسئولیت می‌کنید.

من خودم این را، چه به عنوان اجرا کننده و چه به عنوان دستور دهنده، تجربه کرده‌ام. رازی در خصوص چرایی اتفاق افتادن این مسئله وجود ندارد. همه می خواهند محصول موفق باشد و همه در مورد بهترین راه پیشِ رو، نظرات مختلفی دارند. به طور معمول این تنوع شناختی باعث قوی‌تر شدن تیم‌ها می‌گردد چرا که وجود دیدگاه‌ها، داده‌ها و شهود مختلف به عنوان ورودی، بسیار عالی خواهد بود. با این حال، ممکن است تصادفی بودن و یا حتی شرمندگی احساس شود هنگامی که رهبری که در چرخه مدیریت شما جایگاه بالاتری دارد، وارد پروسه ای که کاملا تحت نظر شما به خوبی پیش می‌رود گردد و با کارهای ناخواسته در مدیریت محصول مسیری برخلاف برنامه‌های تیم پیاده سازد .

چگونه می توانید این دستورات ناخواسته را اجرا کنید، به راه حل خوبی دست پیدا کنید و فاصله بین تیم و تصمیمات اجرایی را برطرف نمایید؟

در ابتدا، چند مورد از نبایدها:

به تیم خود نگویید «رئیس می‌خواهد ما این کار را انجام دهیم پس من حدس می‌زنم که مجبور به انجام آن هستیم»

این به دلایل زیادی، مدیریت بدی است. با اینکه شما مالکیت برنامه‌ها را به عهده ندارید در عوض قدرت خود را ابراز می‌کنید. به جای ایجاد تحکیم روابط، شروع به تخریب رهبری شرکت کرده و انگشت اتهام را به سوی او نشانه می‌گیرید. شما در حال از بین بردن اعتماد در هر دو طرف هستید.

کارهای ناخواسته در مدیریت محصول را نادیده نگیرید.

در نقطه ی مقابل، نادیده گرفتن بازخوردهای درون سازمان با این فرض که «من بهتر می دانم» اشتباه است.

اگر امیدوار هستید که این پیشنهاد یک اظهار نظر غیررسمی است که اجرا نمی‌شود، ممکن است درست باشد. اما هیچ کس از «حق وتو» قدردانی نمی‌کند. شما تیم خود را در معرض ریسک قرارگیری در مسیری سخت‌تر از مسیر فعلی قرار می‌دهید و در آینده نیز نیاز به تغییرات دردناکتری پیدا می‌کنید. پس مطمئن باشید کارهای ناخواسته در مدیریت محصول را هیچ وقت نباید نادیده بگیرید!

کورکورانه در مسیری که شناختی از آن ندارید قرار نگیرید.

گاهاً پیروی از مسیری که شما به طور کامل با تمامی چیزهای آن موافق نیستید ضروری است. به هرحال، پیروی از دستوری که آن را درک نمی‌کنید همانند پیروی از متن قانون به جای مفهوم آن است که می‌تواند باعث سقوط شما شود.

حداقل باید سوالات ابهام زدایی را در مورد کارهای ناخواسته در مدیریت محصول که شما با آن موافق نیستید بپرسید، تا دلایلشان را بیش از آن چیزی که می‌گویند درک کنید.

به عنوان مثال، اگر یک مدیر اجرایی می گوید «این دکمه باید در صفحه بالاتر باشد»، فقط «بله» نگویید و تغییر دهید. بیشتر در خصوص آن تحقیق کنید تا مطمئن شوید که می‌دانید آنها چه چیزی می‌خواهند. این مسئله گاهی به سادگی پرسیدن «چرا اینگونه فکر می‌کنید؟» و یا گاهی نیاز به داشتن درک عمیق‌تری از مسیر پیشِ رو و تکرار سوال بدین گونه می‌باشد: «آیا شما نگران این هستید که با قرارگیری در محل فعلی، مردم نیاز به تماس را نمی‌بینند؟»

وضعیت را به «ما» در برابر«آنها» تبدیل نکنید.

با نزدیکی به شرایطی که در خصوص آن اختلاف نظر وجود دارد مسائل به سرعت تشدید می‌شوند و در صورتی که این مسئله را نپذیرید که همگی در یک تیم هستید، تمام قسمت‌ها حالت دفاعی به خود می‌گیرند.

هدایت محصول در خصوص برد و باخت و یا قرار گرفتن ایده‌های شما در برابر ایده‌های اجرایی نیست. همه‌ی شما یک چیز را می‌خواهید، یک محصول موفق. و هریک از شما توانایی منحصر به فردی را ارائه می‌دهد. شما دانش خاص مربوط به خود را به دست می‌آورید. ممکن است تیم اجرایی شما چشم‌انداز وسیع‌تری از چیزی که محصول قرار است به آن برسد، به دست آورد. پس یادتان باشد کارهای ناخواسته در مدیریت محصول همیشه بد نیستند گاهی شاید لازم است شما دیدتان را گسترش دهید.

بنابراین چگونه می توانید باهم کار کنید؟

زمینه مشترک را پیدا کنید!

تیم شما سخت در تلاش است. شما زمان زیادی را صرف فرصت‌های مطالعاتی می‌کنید، ایده‌های خود را تکرار می‌کنید و به برنامه‌های خود اطمینان دارید. حالا، مدیر اجرایی، که احتمالاً زمان زیادی را صرف فکرکردن و یا کار در خصوص مشکلات اجرایی نگذرانیده است، احساس می‌کنند که ایده‌ی بهتری دارند و شما باید آن را به جای ایده خود در نظر بگیرید.

شاید پیشنهاد آنها برخلاف مسیر درستی که تحقیقات و داده‌های شما نشان می‌دهد پیش می‌رود. یا شاید آن یک ایده خوب است اما نیازمند تلاش بیشتری از چیزی که هم اکنون ارزش دارد باشد و در اولویت‌بندی انجام کارهای حاضر، به اندازه کافی مهم به نظر نیاید.

دلیل مخالفت شما هر چیزی که باشد‌، اگر تمام پاسخ‌های شما با «نه» گفتن آغاز شود هرگز پیشرفتی در گفت و گوهایتان نخواهید داشت.

بفهمید که نقاط مشترک شما چیست. آیا مشکلی را که برای رفع آن تلاش می‌کنید قبول دارید؟ آیا در خصوص اینکه، درک صحیحی از مشکل دارید و یا اینکه داده‌ها و تحقیقات، استراتژی شما را تصدیق می‌کنند، اطمینان دارید؟ آیا در خصوص روش‌های سنجش موفقیت مطمئن هستید؟ قبل از اینکه در جزئیات پیاده‌سازی شده به مشکل بخورید، مطمئن شوید در خصوص سوالات مهمی که دیدگاه‌های شما را جهت می‌دهند، هماهنگ هستید.

این تمرین، اغلب شما را به این نتیجه می‌رساند که دلیل عدم ارتباط به این دلیل نیست که دکمه باید در کجا قرار گیرد، بلکه کاملاً چیز دیگری است. شاید در خصوص مسائل مختلف، بهینه باشید. شاید یکی از شما اطلاعات مهمی را در خصوص اینکه چگونه این کار متناسب با تجربه محصولی وسیع است، گم کرده باشد. اگر شما این گفتگو را با تفکر نزدیک به آن پیش ببرید و یا اینکه در تلاش برای اثبات این نکته باشید، مطمئنا به درک بهتری از بازخوردها خواهید رسید و احساس نزدیکی خواهید نمود. با هر شانسی، به این نکته خواهید رسید که توافقی وجود دارد که برای همه کار می‌کند.

اگر اینگونه نباشد بهترین کار ممکن این است «مخالف و متعهد باشید». ممکن است هنوز قانع نشده باشید اما کارها باید پیش برود. هرچه سریع‌تر چیزی را امتحان کنید، حتی اگر فکر می‌کنید که بهترین انتخاب ممکن نباشد، سریع‌تر یاد خواهید گرفت. درواقع گاهی لازم است کارهای ناخواسته در مدیریت محصول را تست و آزمایش کنید.

با به اشتراک گذاشتن مکرر و زودهنگام، از انجام کارهای ناخواسته به طور کامل جلوگیری کنید.

عادت یک رهبر موثر این است که اطمینان حاصل کند برنامه‌های شما شناخته شده است، درک شده است و با همه‌ی ذینفعان اصلی هماهنگ شده است. هر زمان زیانی اتفاق بیافتد اغلب بدین معنی است که شما بدون دریافت همه ورودی مورد نیاز و یا فراهم‌سازی آن، مسیر طولانی را طی کرده‌اید.

در طرح‌ها و نقشه‌های مسیر شغلی جستجو کنید و فکر و ایده‌های اولیه‌ی خود را به اشتراک بگذارید. به صورت فعالانه بررسی برنامه‌های زمان‌بندی شده را در اختیار بگیرید. به تیم اجرایی خود فرصت دهید تا در هر مرحله با آنها مشارکتی داشته باشید و این هدف را دنبال کنید تمام کسانی که بعدا می‌توانند به طور بالقوه بگویند که «بله، من این برنامه‌ها را می فهمم و با آن موافقم» آنرا تایید کنند. اگر در خصوص برنامه‌های خود تردید دارید بیشتر هوشیار باشید و برنامه ۱ در برابر ۱ را اجرا کنید تا متوجه شوید که مشکل عدم وجود ارتباط در کجاست.

منبع: این مطلب ترجمه‌ی مقاله‌ی جولی ژو است که با عنوان پرداختن به کارهای اجرایی ناخواسته در مدیوم منتشر کرده.